1. Bendrosios nuostatos
Ši politika taikoma visiems Raguvėlės dvare užsakytiems bilietams, ekskursijoms, renginiams, alaus degustacijoms, nakvynei ir šventėms. Konkrečiam užsakymui gali būti taikomos ir užsakymo patvirtinime ar sutartyje nurodytos sąlygos; jei jos skiriasi, taikomos patvirtinime ar sutartyje nurodytos sąlygos.
2. 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma
Pagal Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio l punktą ir Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą 14 dienų teisė atsisakyti sutarties netaikoma laisvalaikio ir apgyvendinimo paslaugoms, kurios teikiamos konkrečią datą ar laikotarpį.
3. Bilietai, ekskursijos, renginiai ir degustacijos
- Už bilietus sumokėti pinigai negrąžinami, nes vieta rezervuojama konkrečiai datai ir laikui.
- Bilietą galite perleisti kitam asmeniui, apie tai pranešę el. paštu.
- Perkelti apsilankymą į kitą datą galime, jei apie tai pranešate ne vėliau kaip prieš 48 valandas ir yra laisvų vietų.
- Nepanaudoti bilietai pasibaigus jų datai negrąžinami ir neperkeliami.
4. Nakvynė, šventės ir konferencijos
Nakvynės, švenčių ir konferencijų atšaukimo terminai bei avanso grąžinimo sąlygos nurodomi rezervacijos patvirtinime arba sutartyje, nes jos priklauso nuo užsakymo dydžio ir datos. Jei patvirtinime sąlygos nenurodytos, sumokėtas avansas grąžinamas, kai rezervacija atšaukiama ne vėliau kaip prieš 14 dienų iki atvykimo.
5. Kai paslaugą atšaukia dvaras
Jei renginį ar paslaugą atšaukiame dėl orų, per mažo dalyvių skaičiaus, techninių kliūčių ar kitų nuo Jūsų nepriklausančių priežasčių, galite pasirinkti:
- grąžinti visą sumokėtą sumą, arba
- nemokamai perkelti apsilankymą į kitą laisvą datą.
Apie atšaukimą pranešame el. paštu arba telefonu, nurodytais užsakyme.
6. Kaip grąžinami pinigai
Pinigai grąžinami banko pavedimu į sąskaitą, iš kurios buvo sumokėta, arba, jei mokėjote vietoje grynaisiais, į Jūsų nurodytą banko sąskaitą. Grąžiname per 14 dienų nuo sprendimo grąžinti pinigus.
7. Prašymai ir skundai
Prašymus dėl pinigų grąžinimo ar perkėlimo siųskite el. paštu, nurodę užsakymo datą ir vardą, kuriuo jis pateiktas. Atsakysime per 14 dienų. Jei atsakymas Jūsų netenkina, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.